Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento - Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito ou problema - Para casos de defeito de fabricação, produto danificado ou envio incorreto, você pode solicitar uma análise em até 30 dias após o recebimento.
Após a verificação, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme o caso.
Como solicitar uma devolução - Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: suporte.novastreet@gmail.com
Após a análise, enviaremos todas as instruções, incluindo o endereço do nosso centro logístico parceiro para envio do produto.
Importante: Não aceitamos devoluções sem contato prévio.
Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso
- Com etiquetas e embalagem original
- Envio dentro do prazo informado
Trocas - Não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto, orientamos que solicite a devolução e, após aprovação, realize uma nova compra.
Reembolsos - Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será devolvido automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Caso o prazo seja excedido, recomendamos verificar com sua instituição financeira ou entrar em contato conosco.